Качество туристических услуг - страница 01
- Подробности
- Категория: Качество туристических услуг
Конкурентная борьба, растущие потребности и требования потребителей приводят к тому, что в современных рыночных условиях категории качества отводится особое значение как со стороны покупателей, так и производителей, в том числе производителей услуг.
В связи с этим возникают проблемы по определению конкурентоспособности туристических услуг, а именно:
- Как оценить уровень качества и потребительские ценности туристических услуг;
- Как объективно определить цену услуги;
- Как определить конкретные преимущества туристического продукта.
В государственном стандарте Украины приведено определение качества продукции как экономической категории, отражающая совокупность свойств продукции, обусловливающих вара ее пригодности удовлетворять потребности человека в соответствии со своим назначением.
Итак, основные принципы и элементы систем качества, которые охватывают все процессы, необходимые для обеспечения эффективности услуги, от маркетинга до ее предоставления, включая анализ услуги, устанавливает "ДСТУ 180 9004-2-96. Управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководство по услугам ".
Качество услуги определяется требованиями ст. 6 Закона Украины "О защите прав потребителей", согласно которому "продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию (работу, услугу), которая по качеству соответствует требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о продукции (работу , услугу), что предоставится продавцом (изготовителем, исполнителем) ".
В маркетинге качество нужно понимать как совокупность признаков, преимуществ, свойств (потребительских и эмоциональных), показывающие уровень, в котором продукт удовлетворяет потребности потребителей. В этом определении необходимо подчеркнуть отсутствие роли контроля и устранении разногласий между качеством, которое ожидают потребители, и предлагаемой. Итак, суть качества заключается в уровне удовлетворения потребностей и ожиданий клиента. Сформулированное понятие качества масс обобщенный характер. Каждое предприятие па рынке должно стремиться к определению собственных целей и предоставлять конкретное измерение качества своим продуктам.
В туризме качество является интегрированной составляющей процесса создания туристического продукта, которая предопределяет удовлетворение чаяний и потребностей туристов. 51 костью является не только совокупность признаков, которые характеризуют туристический продукт, но и то, что его отличает от других продуктов, а также возможность продукта удовлетворять ожидания туристов и их определенные потребности.