Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг - страница 06
- Подробности
- Категория: Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг
- Сравнение результатов конкретных работников на аналогичных рабочих местах;
- Сравнение текущей продажи с продажей прошлых лет.
Оценка работников имеет важное значение в управлении трудовыми ресурсами, поскольку на ее основе планируются индивидуальные карьеры, пути совершенствования, виды курсов и развитие работника. По результатам оценки можно сделать вывод о пригодности работников для фирмы, указать направления учений и профессионального совершенствования персонала, премировать лиц, проявляющих инициативу и изобретательность, а также выявить причины недовольства отдельных лиц или коллективов.
К наиболее распространенным ошибкам, которых допускается при маркетинговом управлении туристический персонал, можно отнести:
- Синдром случайного работника (трудоустроены случайные лица, трудно удержать специалистов, сложно избавиться некомпетентных работников);
- Нечеткие критерии мотивации (вознаграждения назначается тенденциозно, премии не мобилизуют к работе, создаются интриги)
- Низкую дисциплину и низкие моральные качества работников (работники не реагируют на аргументы высшего работника);
- Синдром отсутствия подходящих людей на конкретных рабочих местах (отсутствие ориентации в собственном человеческом потенциале, квалифицированные работники работают не по специальности);
- Синдром дирижера (руководитель должен сам во всем справляться, загружен работой и ни на что нет времени).
Хорошо подготовленный персонал в маркетинговом понимании должен следовать к превращению покупателя (внешнего и независимого клиента) в постоянного клиента (лояльного, ценящих напарника). Построение длительных связей с потребителем - это новая форма борьбы с конкуренцией, а также реакция на незначительную роль массовой рекламы.
Правильная кадровая политика способствует формированию профессионального и стабильного персонала фирмы, который характеризуют следующие признаки:
- Компетентность - работники обладают соответствующими качественными признаками;
- Вежливость - работники относятся к клиенту тактично и с уважением;
- Надежность - работники выполняют работу добросовестно, согласно поставленным требованиям;
- Ответственность - работники заслуживают доверия;
- Скорость реагирования - работники реагируют на проблемы и просьбы клиентов;
- коммуникабельность - работник пытается внимательно выслушать клиента и предоставить ему полную информацию.
Эффектом хорошего ведения кадровой политики есть преданные и заинтересованные работники, чувствуют ответственность за свои действия, охотно участвуют во всех процессах фирмы и способствуют их длительном совершенствованию.
Интерес работников должно заключаться в понимании важности их вклада и роли в организации, распознании пределов своей компетенции и деятельности и понимании ответственности за решение проблем, оценке своей деятельности, активном поиске возможностей увеличения компетенции, знаний и опыта в непринужденной и бескорыстной передачи знаний и навыков.
Маркетинговая кадровая политика меняет взаимоотношения между персоналом фирмы и покупателями, создает связи, основанные па взаимодействия, лояльности, доверии и дружбе предприятия с клиентом.