Этикет и культура общения - страница 02

Подробности

Категория: Этикет и культура общения

Доброжелательное отношение к людям, заинтересованное и искреннее переживание их бед и радостей требуют соответствующего выражения в языковой и внеязыковой формах. Органическое сочетание добра и красоты в коммуникативном взаимодействии составляет то, что называют искусством общения. Чтобы иметь успех в этом искусстве, быть приятным и полезным людям и, наконец, самому себе, нужно овладевать это искусство и применять в повседневной жизни. 75% предпринимателей США и 85% предпринимателей Японии отметили, что основное препятствие в достижении успеха в их деятельности - неэффективное общение.

Общение происходит при определенных обстоятельствах, т.е. коммуникативной ситуации. Участников общения называют спилкувальникамы, коммун и кантами. Чтобы правильно общаться и достигать цели общения, кому нет кант должен обладать обширной базой знаний о средствах общения, человеческую психику, культуру, общество, национальное своеобразие и т.д.. Однако недостаточно знать - нужно уметь применять знания на практике. Например, можно знать как правильно сидеть, разговаривать за столом, вести переговоры с людьми разного темперамента и т.д., но не уметь это делать. Существенное значение имеют навыки общения. Устойчивые навыки облегчают общение, но навыки сами по себе не возникают - их нужно целенаправленно формировать.

Правильно воспринимать и оценивать гостей во время общения может мешать ряд факторов:

- неумение различать ситуации общения по таким признакам, как цели и задачи общения людей в данной ситуации; их намерения и мотивы, формы поведения, пригодные для намеченных целей, состояние дел и самочувствие в определенный момент;

- наличие предустановок, оценок, убеждений, сформированных заранее до ее начала;

- наличие сложившихся стереотипов, согласно которым человек воспринимается как представитель определенного класса, а не как конкретная личность;

- вера в правильность и незыблемость первого впечатления о человеке. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей с течением времени;

- отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, желание положиться только на собственное впечатление о человеке.

Вежливость - основа этикетного общения. В Украине всегда высоко ценилась вежливость по отношению к людям.

• < Назад
• Вперёд >