Организация и функции административно-управленческой службы в гостиницах - страница 03
- Подробности
- Категория: Организация и функции административно-управленческой службы в гостиницах
- ответственность за внедрение и программу повышения квалификации в контролируемых службах;
-осуществляет управление дежурными дневной и ночной смены, ежедневно анализирует их отчетную документацию.
Технический директор обеспечивает контроль работы инженерно-технической службы. Главная функция связана с корректировкой мер обеспечения эксплуатации здания и оборудования в соответствии с установленными стандартами.
Финансовый директор контролирует работу финансовой и коммерческой службы отеля. Функции управления финансового директора связанные с:
- разработкой финансовой стратегии гостиничного предприятия на длительный период - важной составляющей общей стратегии экономического развития предприятия;
- созданием организационных структур, обеспечивающих принятие и реализацию управленческих решений в различных направлениях финансовой деятельности гостиничного предприятия;
- осуществлением анализа различных аспектов финансовой деятельности гостиницы с углубленным анализом отдельных финансовых операций и финансовых результатов деятельности филиалов и обособленных подразделений гостиницы, обобщению результатов деятельности фирмы в целом и в разрезе отдельных направлений;
-обеспечением планирования финансовой и коммерческой деятельности гостиницы по основным направлениям деятельности различными структурными подразделениями;
- осуществлением эффективного контроля за реализацией принятых управленческих решений.
Директор по маркетингу осуществляет управление отделом конгрессного обслуживания, отдела рекламы. Его основные функции связаны с:
- анализом состояния рынка гостиничных услуг;
- поиском возможностей выхода на новые рынки, поиск и отработка каналов продвижения гостиничных услуг;
- оценка потенциала основных рыночных сегментов;
- исследования потребительского спроса с целью выявления наиболее перспективных гостиничных услуг;
- получение, обработка и систематизация информации о клиентах отеля;
- формирование базы данных о клиентах по демографических данных, характеристик социального положения, географического признака;
- анализ деятельности гостиницы и ее основных конкурентов по уровню среднегодового, сезонного заполнения, средних цен, качества услуг;
- работа по созданию и поддержке электронного сайта, электронной рекламы и средств бронирования;
- планирование маркетинговой деятельности, составление рекламных программ.