Нормативно-правовые и нормативно-эксплуатационные основы государственного регулирования качества услуг в гостиничной сфере Украины - страница 05
- Подробности
- Категория: Нормативно-правовые и нормативно-эксплуатационные основы государственного регулирования качества услуг в гостиничной сфере Украины
Другой нормативный документ, играет одну из важнейших функций в улучшении качества гостиничных услуг - "Правила обязательной сертификации гостиничных услуг», от 27 января 1999 Сертификация средств размещения и общепита может осуществляться по различным схемам, установленным «Правилами обязательной сертификации гостиничных услуг », где указан порядок их проведения, права и обязанности сторон.
Несмотря на широкий перечень принятых законов, постановлений и инструкций, качество обслуживания в большинстве отечественных гостиничных предприятий остается низкой, а цены и тарифы на услуги приближенные к высоким. Это объясняется устаревшей материально-технической базой отелей и необходимостью средств на ее обновления и пополнения. Недостаточное финансирование прежде вызвано несовершенством законодательной системы Украины, а именно налоговой политикой государства относительно гостиничной индустрии. Недостаточный профессиональный уровень как руководства, так и обслуживающего персонала, несовершенство технического обеспечения предприятий - также существенные проблемы повышения качества гостиничных услуг. Решение этой проблемы осложняется несовершенством системы оценки и контроля качества обслуживания и механизмом регулирования цен на услуги гостиниц Украины. Взаимосвязь и взаимозависимость качества услуг и уровня цен регулируется государством через систему стандартизации и сертификации услуг.