Анализ состояния предприятия по методике Л. Сабо - страница 04
- Подробности
- Категория: Анализ состояния предприятия по методике Л. Сабо
6.16. Соответствуют ли размеры, дизайн и цвет транспортного средства требованиям потребителей?
Сеть движения туристических маршрутов
6.17. Какова схема поступления каждого тура к месту пребывания?
6.18. Ли оптимальной схема транспортировки потребительских услуг?
6.19. Ли оптимально расположены офисы относительно рынков?
6.20. Достаточное вместимость транспортных средств?
6.21. Достаточное вместимость гостиниц и баз отдыха?
6.22. Как лучше вести торговлю: самостоятельно или через сеть посредников?
6.23. Кто будет готовить документы для транспортировки клиентов за границу?
6.24. Какой размер туристического тура является оптимальным с точки зрения агентов по продажам?
6.25. Дайте оценку численности, квалификации и эффективности работы сотрудников сбытовых служб компаний-посредников в каждой из торговых точек.
6.26. Насколько успешно они работают по реализации ваших услуг (выручка, расходы на каждое посещение клиента, количество клиентов, обслуживаемых количество подписанных контрактов и т.п.)?
6.27. Как зависит их заработная плата от реализации услуг?
6.28. Стимулирование труда торговых посредников (агентов).
6.29. Как ведется подготовка и переподготовка кадров, занимающихся сбытом?
7. Послепродажное обслуживание и связь с общественностью
7.1. Как выбиралось место расположения туристического учреждения и ее филиалов? Ли учитывалось мнение общественности?
7.2. Ли оптимальным для потребителей размещения туристических агентств?
7.3. Имели место претензии по поводу отсутствия нужных услуг?
7.4. Прорабатывается обратная информация эффективности рекламы при работе с потребителями?
7.5. Какие отзывы потребителей о работе персонала туристической фирмы?
7.6. Участвует персонал предприятия в общественной работе?
7.7. Проводится обучение работников сервиса?
7.8. Что нужно сделать, чтобы улучшить систему послепродажного обслуживания по сравнению с конкурентами?
7.9. Целесообразно создавать на предприятии систему связи с общественностью?
7.10. Целесообразна рубежом организация встреч с представителями общественности и средств массовой информации?
8. Контроль маркетинговой деятельности
8.1. Организация ежегодного планового контроля.
8.2. Анализ объема продаж.